Kaizen มองปัญหาเป็น โอกาส
ไคเซ็น (Kaizen) คือ การปรับปรุงธุรกิจทีละเล็กทีละน้อยอย่างต่อเนื่อง ค่อยเป็นค่อยไป เพื่อให้ธุรกิจดีขึ้น เติบโตขึ้น โดยการสังเกต การเก็บข้อมูล และรับ Feedback จากพนักงานหน้างานที่สัมผัส Feedback โดยตรง
เมื่อเกิดความไม่สะดวก ไม่สบายใจ ทั้งฝ่ายลูกค้าและฝ่ายธุรกิจ จึงทำให้เราต้องกลับมาคิดทบทวนหาทางแก้ไข จุดที่ทำให้หงุดหงิด ภาษาการตลาดเรียกได้ว่า Pain Point เพราะเกิด Pain Point เราจึงต้องพัฒนาให้ดีขึ้น
ดังนั้นสิ่งที่จะมาแก้ Pain Point นั้นคือการใช้หลัก “ไคเซ็น” ในการมองปัญหา เราจะต้อง “เปิดใจ” ให้กว้าง มองให้เห็นปัญหา รับฟังฟีดแบ็ค และหาทางพัฒนาให้ดีขึ้น สำหรับหลักการทำไคเซ็น
ขอสรุปเป็น 3 ขั้นตอนง่าย ๆ ดังต่อไปนี้
1. ปฏิเสธสภาพปัจจุบัน (First Impression) อันดับแรกเราจะต้องรู้สึกรับไม่ได้ กับสภาพปัจจุบันเสียก่อน จึงเริ่มคิดแผนที่จะพัฒนาต่อไป เช่น ธุรกิจไม่ผลิตสินค้าไม่ทันและนำส่งลูกค้าล่าช้าจนลูกค้า Complain บ่อยมากจนเกินระดับที่รับได้ นั่นคือจุดเริ่มต้นที่จะต้องปฏิเสธสภาพปัจจุบัน ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธทุกเรื่อง เอาเรื่องที่มีนัยสำคัญกับธุรกิจก็พอ
3. ปรับให้เหมาะสม (Fine Tune) สุดท้ายแล้วก็ต้องปรับวิธีการให้เหมาะสมในการดำเนินธุรกิจของตัวเอง ทุกคน ทุกฝ่าย พนักงาน และลูกค้า ต้องแฮปปี้ ซึ่งคนนอกไม่สามารถตอบได้ว่า ความเหมาะสมนั้นเป็นอย่างไรเท่ากับตัวของเจ้าของกิจการเอง อย่างที่ได้กล่าวไปแล้วว่าการทำไคเซ็นเป็นการพัฒนาทีละเล็กทีละน้อย ค่อยเป็นค่อยไป ตามบริบทความเหมาะสมในหลาย ๆ ด้าน ดังนั้นเรื่องไคเซ็นอาจจะไม่ใช่เรื่องที่จะสามารถทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จแบบก้าวกระโดดชั่วข้ามคืน แต่เป็นการค่อย ๆ พัฒนาให้ดีขึ้น เช่นเดียวกับ เวอร์ซาไทร์ ฮาวส์ ที่พยายามมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน อย่างต่อเนื่องเพื่อให้งานออกมามีคุณภาพมากที่สุด ช่องทางการติดต่อ Versatile Haus Company Limited
FACEBOOK PAGE : https://www.facebook.com/versatilehaus/
LINE Official : https://lin.ee/8IWs9DU
E-MAIL: [email protected]
TEL:
089-128-8208 คุณเบส
064-696-2469 คุณแนน
083-016-3546 คุณเอม
099-292-4999 คุณภัส
Credit : https://metrosystems-des.com/thingworx/kaizen-ไคเซ็น-ปรัชญาการพัฒนา/